dotsimply CRM
Gestion de la relation client.
Annuaire
Contactez rapidement et efficacement vos partenaires, collaborateurs, clients et fournisseurs
- Centraliser les coordonnées des contacts au sein d'une même interface
- Personnaliser la liste des contacts et leurs fiches selon ses préférences
- Effectuer rapidement une action en masse sur un nombre important de contacts
- Trouver en quelques secondes les coordonnées d'une personne
- Envoyer un mail directement depuis l'interface
Documents
Gérer vos documents en ligne, de la rédaction à la publication
- Garder ses documents toujours accessibles grâce à la gestion électronique des documents (GED)
- Construire une arborescence illimitée de dossiers et de documents
- Rédiger des documents à plusieurs en suivant les étapes d'un workflow
- Paramétrer la réception d'alertes pour être averti lors de l'évolution d'un document ou d'un dossier
- Modifier les fichiers directement grâce à l'édition en ligne
- Disposer d'une traçabilité complète des modifications apportées aux documents
Événements
Planifiez et organisez des événements, gérez la participation
- Programmer des rendez-vous, des réunions et des événements
- Envoyer des invitations à une liste de participants
- Confirmer sa participation à un événement directement depuis le mail d'invitation
- Contrôler la présence ou l'absence des participants, disposer de listes d'émargements
- Joindre des documents à un événement et y lier des fiches action
- Partager son agenda avec ses collaborateurs
Réclamations
Gérez simplement et efficacement les réclamations des clients et fournisseurs
- Centraliser les réclamations dans une interface unique
- Maîtriser et garantir les délais de traitement des demandes
- Disposer d'une traçabilité complète des échanges
- Communiquer efficacement entre intervenants
- Définir des priorités et affecter les réclamations
- Générer et exploiter les statistiques relatives aux réclamations afin d'assurer un contrôle qualité
Questions & réponses
Créez et publiez vos enquêtes, exploitez les résultats
- Définir et diffuser ses formulaires d'enquêtes
- Choisir le type de questions et de réponses, le visuel, les interactions entre questions
- Planifier la mise en ligne des enquêtes et définir leur mode d'accès (public ou privé)
- Contrôler et enregistrer les réponses directement lors de la saisie
- Suivre, analyser et diffuser les résultats
Tâches
Planifiez les tâches, suivez leur évolution et maîtrisez les délais de réalisation
- Centraliser les tâches et les piloter depuis un tableau de bord
- Planifier et répartir les tâches en fonction des priorités et ressources disponibles
- Respecter les délais, suivre le niveau d'avancement et être alerté en cas de dépassement
- Contrôler les échéances avec un diagramme de Gantt
- Disposer d'une traçabilité complète des informations relatives aux tâches
Mailings
Diffusez une information ciblée et mesurez l'impact de vos campagnes
- Personnaliser vos envois en appliquant des modèles de mise en page adapté à vos cibles
- Gérer des listes de diffusion et les retours d'erreurs
- Disposer d'une traçabilité des envois
- Mesurer et analyser l'efficacité de vos campagnes